给家具美容师一次机会,还您一个完美的家具!

2018-12-24 00:00

几天前,接到南方一个合作多年的家具商家的电话,说是在我们当地有一位客户购买了他们的家具之后,在运输过程中出现了磕碰现象,坚决要求退货,让我去处理以下。因为我是一名家具美容师,解决家具商家的烦恼是我义不容辞的责任!于是,我驾车来到这位客户家。

客户家购买的是一套床,我看了一下,问题并不大,只是床头一处不大的磕碰

 就是这一处磕碰,掉漆

这种问题在我们的售后服务中是很常见的问题,很容易维修。但是客户不同意,这位客户是以为长者,年龄有五十多岁,大爷说:“我活这么大年纪只听过有给人美容的,给车美容的,还没听过什么家具美容呢?”大爷坚持不让我动手维修,说:一旦把问题修严重了怎么办?我跟大爷商量了很长时间,最后我说:“大爷,您就给我一次机会修一下,如果修完之后您感觉满意,这床您就留下使用,如果不满意商家不给您退货,我陪您钱怎样?”大爷最后终于点头答应了,就这样,我用了半个小时的时间,认真的把这个问题修好。

 修好之后

大爷看了之后,脸上终于漏出了笑容,接连称赞并竖起大拇指,“家具美容师,家具美容师,这把知道了还有个行业叫家具美容师”大爷接连说到!

 效果图

这件事情只不过是我们终端家具售后的一个缩影,有很多消费者不了解我们这一行业,在这里,我就是想告诉大家,每一个行业都是顺势而生的,生活中没有解决不了的问题,就看您给不给自己一个机会,给不给对方一个机会!!